Umgang mit herausfordernden und gewaltbereiten Klienten

Steigende Arbeitsbelastung, Personalmangel und zunehmende Bürokratie führen bei vielen Bürgerinnen und Bürgern zu Frustration und Wut, die sich im direkten Kontakt häufig gegen Mitarbeitende richtet. Die Belastung auf beiden Seiten wächst – ebenso das Risiko für eskalierende Situationen. Dieser Workshop zeigt praxisnah auf, an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Interaktionen mit gewaltbereiten und herausfordernden Klienten sicher, klar und deeskalierend zu gestalten. Im Fokus stehen die Gestaltung der Kommunikation, eine Checkliste zur Gesprächsdurchführung, Grundlagen der gewaltfreien Kommunikation, der professionelle Umgang mit Widerstand, Bedrohungen und Grenzüberschreitungen sowie die Frage, wann und wie Gespräche abgebrochen werden dürfen. Zudem werden Möglichkeiten privater und beruflicher Unterstützung thematisiert. Der Workshop lebt vom Austausch und der aktiven Beteiligung der Teilnehmenden. Wir freuen uns, dass Sie während der Veranstaltung Ihre Webcam aktivieren und Ihre Erfahrungen einbringen. Das Seminar ist eine Kooperationsveranstaltung von GIBT Colleg e. V. (Veranstalter) und dem Kommunalen Bildungswerk e. V. GIBT Colleg e.V. und KBW e.V. stehen für die handlungsorientierte Vermittlung anspruchsvoller Fachthemen in der beruflichen Praxis.