Psychologische Erste Hilfe (PEH) im Behördenalltag: Hilfreiche Methoden für den Bürgerkontakt

Die unterschiedlichen (globalen) Krisen und Konflikte, vor allem aber auch die sozialen Herausforderungen in unserem Land verlangen allen Bürger:innen viel ab. Ein überlastetes Gesundheitssystem, Wohnungsknappheit und unterfinanzierte Schulen und Kitas etwa können zu individuellen Überforderungen, finanziellen Sorgen und Ängsten vor sozialem Abstieg führen. Nicht selten erleiden Menschen emotionale Zusammenbrüche, auch in Beratungssituationen in Ämtern, weil sie sich den Belastungen nicht gewachsen fühlen. Hier sind Methoden der Psychologischen Ersten Hilfe in der Beratungssituation gefragt: Zuhörbereitschaft, Unterstützung bei der Suche nach persönlichen und sozialen Ressourcen, Stärkung von Selbstwirksamkeit. Dieses Seminar richtet sich gezielt an Beschäftigte in Behörden und in der sozialen Arbeit, die Bürgerkontakt haben. Es werden praktische Handlungsmöglichkeiten und ihre Grenzen im Beratungsalltag besprochen sowie Methoden zum Selbstschutz bei emotionaler Vereinnahmung vermittelt.