Psychologische Grundlagen zur Stärkung der Beratungskompetenz - Umgang mit Misstrauen, Unmut und Widerstand

Beratungsarbeit verläuft vor allem dann erfolgreich, wenn Menschen ein eigenes Anliegen haben und freiwillig Beratung und Unterstützung in Anspruch nehmen. Dies ist jedoch im behördlichen Kontext nicht immer gegeben, sondern Menschen werden "geschickt" oder die Beratung wird ihnen "auferlegt". Mitunter haben Bürger:innen negative Erfahrungen mit staatlichen Intsitutionen gemacht, so dass sie in der Folge weiteren Unterstützungsangeboten nicht offen gegenüberstehen. Teilweise werden Bevormundung oder Sanktionen befürchtet. Im Seminar werden einige grundlegende psychologische Kenntnisse vermittelt, die eine kooperative Zusammenarbeit ermöglichen, trotz ungünstiger Bedingungen und Hindernisse. Es werden Praxiserfahrungen besprochen, wie beispielsweise mit mangelndem Vertrauen, Befürchtungen, Druck und Frust umgegangen werden kann. Methoden zum Abbau von Barrieren zwischen Berater:in und Bürger:in werden vorgestellt, erprobt und diskutiert. Der Schwerpunkt wird dabei auf systemorientierte Beratungsansätze gelegt.