Workshop
Code ORD200
Themenbereich: Ausländerrecht

Kommunikation mit ausländischen Bürgern - negative Behördenentscheidungen professionell durchsetzen Neu

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Schwerpunkte

  • Klärung der Rollenverhältnisse in einer behördlichen Kommunikationssituation
  • Sprachbarrieren erkennen, darauf reagieren und das Verständnis des Bürgers sicherstellen
  • Empathie und Abgrenzung gegenüber den Bürgern
  • Aggressivität erkennen und eingrenzen; Deeskalationsstrategien zur Vermeidung von Stress und Aggressivität in emotionalen Bürgergesprächen
  • Gesprächsaufbau und -struktur bei Rückführungsgesprächen
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung bei Beschränkung des Aufenthaltsstatus und Entzugs der Arbeitserlaubnis
  • Recht durchsetzen und bei mangelnden Eigenbemühungen Verantwortung an den Bürger zurückgeben

In interaktiver Zusammenarbeit mit den Teilnehmenden werden die Schwierigkeiten in der behördlichen Kommunikation mit ausländischen Bürgern thematisiert, Wege für eine lösungsorientierte Gesprächsführung vorgestellt und gemeinsam erarbeitet. Dabei werden Methoden zum verbesserten Strukturieren von Bürgergesprächen, zur Vermeidung von Eskalation und Aggressivität sowie für den Umgang mit Bürgern ohne ausreichende Deutschkenntnisse vorgestellt. Ein Schwerpunkt ist die professionelle Durchsetzung von für den ausländischen Bürger negativen Behördenentscheidungen, auch unter dem Gesichtspunkt des Eigenschutzes.

Mitarbeiter von Ausländerbehörden

auslaender kommunikation behoerde

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Termine

12.12.2019 (Do)
09:00 bis 16:30 Uhr
13.12.2019 (Fr)
08:00 bis 14:30 Uhr
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Berlin
 
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18.06.2020 (Do)
09:00 bis 16:30 Uhr
19.06.2020 (Fr)
08:00 bis 14:30 Uhr
360,00 €
Berlin
 
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