Usability und User Experience in Verwaltungsservices und -prozessen anwenden Neu

Ziel des Workshops ist es, den Teilnehmenden ein Verständnis für die Begriffe „Usability“ und „User Experience (UX)“ zu vermitteln sowie deren Bedeutung in der Verwaltung zu klären. Des Weiteren werden Wege aufgezeigt, wie durch die gezielte Verbesserung von Usability und UX Aufwand und Kosten auf Seiten der Bürger:innen und der Verwaltung nachhaltig gesenkt und Zufriedenheit gesteigert werden können. Es werden allgemeine und verwaltungsspezifische Best Practises geteilt, aber auch individuelle Anwendungsfälle erörtert und gemeinsam mögliche Lösungswege erarbeitet. Im Anschluss an die Veranstaltung bietet die Sommerakademie allen Teilnehmenden die Möglichkeit, an einem Rahmenprogramm teilzunehmen und miteinander ins Gespräch zu kommen.