Fachseminar
Code FUA290B

Kommunikationstraining für Berufseinsteiger: Wie man leicht Kontakte aufbaut und souverän mit Kunden umgehen kann

Inhouse-Schulung anfragen

Schwerpunkte

  • Psychologische Grundlagen der Kommunikation
  • Vom Small Talk zur Verbindlichkeit
  • Klar und sachlich informieren können
  • Die innere Haltung macht den Unterschied: selbstsicher, freundlich und zugewandt im (Kunden-)Verhalten
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Einsatz von Sprache und Körpersprache
  • Umgang mit Nervosität und Unsicherheit
  • Rolle des passenden Outfits
  • Aktives Zuhören: Anliegen erfassen - Missverständnissen vorbeugen

Sich neu ins Berufsleben oder auch mit wenig Berufserfahrung in eine neue berufliche Funktion einfinden zu müssen, ist für die meisten jungen Menschen mit Aufregung und Stress verbunden. Auch wer eine Ausbildung hervorragend gemeistert hat, gerät bei (schwierigen) Kundenkontakten oder im Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten zuweilen in kommunikativ herausfordernde Situationen. Dieses Training unterstützt junge Menschen gezielt dabei, selbstsicher und serviceorientiert zu reagieren und typische (Konflikt-)Situationen souverän zu bewältigen. Anhand praktischer Beispiele wird trainiert, die Anliegen anderer Menschen beim persönlichen, telefonischen oder virtuellen Kontakt schnell zu erfassen und dem Entstehen von Missverständnissen vorzubeugen. In aufeinander abgestimmten Übungen gewinnen Berufseinsteiger Sicherheit darin, Kontakte aufzubauen, lösungsorientiert zu handeln und verbindlich zu reagieren. Ergänzend trainieren sie, freundlich und gut begründet Grenzen zu setzen. Ein offener Erfahrungsaustausch mit Experten-Feedback rundet das Seminar ab.

Berufseinsteiger aus öffentlichen Verwaltungen und Unternehmen, die im Kundenkontakt stehen

keine

Kundenservice KBW e. V.

Organisatorische Fragen zu freien Teilnehmerplätzen, Anreise, Hotelbuchungen, etc. beantwortet Ihnen unser Kundenservice.

Telefon: (030) 29 33 50 0
E-Mail: info@kbw.de

Für inhaltliche Fragen steht Ihnen Frau Sabine Siegmund gern zur Verfügung.

Termine

20.01.2022 (Do)
09:00 bis 15:00 Uhr
21.01.2022 (Fr)
09:00 bis 15:00 Uhr
420,00 €
Berlin, Online (Zoom)
 
Hybrid
online
Präsenz
16.06.2022 (Do)
09:00 bis 15:00 Uhr
17.06.2022 (Fr)
09:00 bis 15:00 Uhr
420,00 €
Berlin, Online (Zoom)
 
Hybrid
online
Präsenz
10.11.2022 (Do)
09:00 bis 15:00 Uhr
11.11.2022 (Fr)
09:00 bis 15:00 Uhr
420,00 €
Berlin, Online (Zoom)
 
Hybrid
online
Präsenz

Inhouse-Schulung

Gerne führen wir diese Veranstaltung auch als sogenannte ''Firmenschulung'' durch. Was ist das?

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Unser Seminarangebot sieht explizit den Einschluss aller Geschlechter vor. Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung wie z. B. Teilnehmer*innen verzichtet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung für die drei Geschlechter und sind in keinem gegebenen Kontext als diskriminierend zu verstehen.

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