Aggression und Gewalt tangieren zunehmend den Arbeitsalltag von Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung. Oft ereignen sich derartige Situationen genau dann, wenn man nicht daran denkt. Das Gefühl, auf sich allein gestellt zu sein, betrifft insbesondere die Mitarbeiter/innen im Außendienst. Das auf die besonderen Bedingungen in der öffentlichen Verwaltung zugeschnittene Seminar bietet den Teilnehmer/innen Gelegenheit, sich anhand ihrer eigenen Situation und der von ihnen gemachten Erfahrungen mit taktischen und psychologischen Modellen des Umgangs mit Aggression und Gewalt vertraut zu machen. Im Einzelnen stehen Methoden der Vorbereitung auf potenziell aggressives Verhalten, Reaktion/Entwickeln von Handlungsalternativen zum Umgang mit gegenwärtiger Gewalt sowie das Verhalten nach erfolgreich unterbundener Aggression auf der Tagesordnung. Ziel ist es, sich im Ernstfall selbst helfen zu können und anderen erfolgreich beizustehen. Das Seminar ergänzt die Fortbildungsveranstaltung „Das Gespräch mit schwierigen Bürgern” (VL/A020).