Mitarbeiter/innen im Außendienst sind häufig Situationen ausgesetzt, die ein hohes Maß an psychologischem Einfühlungsvermögen, kommunikativen Fähigkeiten und Gesprächsbereitschaft erfordern. Es ist festzustellen, dass gerade in den letzten Jahren auch veränderte soziale Rahmenbedingungen und Bevölkerungsstrukturen die Arbeit der Außendienstmitarbeiter/innen erschweren und mitunter gefährden. Deshalb ist es für diesen Personenkreis von besonderer Bedeutung, Konfliktsituationen durch Gelassenheit und Ruhe zu beherrschen. Anhand verschiedener Übungen lernen die Teilnehmer/innen, eigene Schwächen zu erkennen und die persönliche Handlungskompetenz im beruflichen Alltag zu erweitern.