Ob Qualitäts-, Wissens-, Service- oder Personalmanagement, immer geht es um die Verbesserung von Verwaltungsleistungen. Dabei verstehen die "Kunden" (Bürger/innen, Unternehmen, Institutionen, Politik und Öffentlichkeit) unter Verbesserung mehr Transparenz, schnellere Bearbeitung, besseren Zugang und/oder höhere Qualität bei der Inanspruchnahme von Verwaltungsleistungen (Produkten). Dem gegenüber kann Verbesserung aus Sicht der Verwaltung höhere Wirtschaftlichkeit, Erleichterung der Arbeit, interne Transparenz, bessere Vergleichbarkeit der Leistungen und/oder Sicherung der Produktqualität im Prozess der Leistungserbringung heißen. Aufgabe der Behörden ist es, beide Perspektiven in Übereinstimmung zu bringen, d. h. Produkt und Prozess im Zusammenhang zu sehen. Dieses leisten die Methoden der Geschäftsprozessmodellierung und -optimierung. Der Übergang zur Prozessorientierung als neuem Gestaltungsprinzip ermöglicht es den Behörden, mehr Flexibilität im strategischen und operativen Handeln, neue Arbeits- und Organisationsformen bzw. Betriebs- und Geschäftsmodelle umzusetzen und die Voraussetzungen für innovative technische Lösungen zu schaffen. Um diese neuen Möglichkeiten auch tatsächlich nutzen zu können, gilt es, Kompetenzen in der Prozessanalyse zu entwickeln sowie entsprechendes Gestaltungswissen zu erwerben. Das Seminar führt in die Methodik des Geschäftsprozessmanagements ein, zeigt anhand von Beispielen die Vielfalt der Anwendungsmöglichkeiten in der öffentlichen Verwaltung auf und befähigt die Teilnehmer/innen in praktischen Übungen zur Anwendung der Methoden in ihrem eigenen Wirkungsbereich. Die Teilnehmer/innen erlernen den Umgang mit Prozessmodellen und werden über aktuelle Entwicklungen in diesem Bereich informiert. Die Teilnehmer/innen des Seminars in Berlin erhalten zugleich die Möglichkeit, an einem Seminartag Prozesse in einem Modellierungswerkzeug (am Beispiel ADONIS) abzubilden und zu analysieren bzw. die methodisch erworbenen Kenntnisse im Werkzeug zu erproben. Notwendige Fertigkeiten hierzu werden gleichermaßen im Seminar vermittelt.