SGB II - KK Leistungsrecht- Modul 9

Ziel dieses Moduls ist es, unter Aufnahme kommunikationspsychologischer Erkenntnisse, geeignete Strategien und Techniken zum gekonnten Umgang mit Konflikten aufzubauen. Die Teilnehmer/innen werden befähigt, ihre Konflikte künftig stringent klärungsorientiert, offen und zukunftsweisend zu bearbeiten und zu verarbeiten.

Schwerpunkte:

Die Ursachen des Konflikts; was in solchen Situationen geschieht; warum der Kunde „sauer” ist
Die Sach- und Beziehungsebene im Gespräch - auf der richtigen Ebene kommunizieren
Das „Sachlichbleiben” als richtiger Weg? - mit Emotionen umgehen
Das Beherrschen der eigenen Erregung
Die Maßnahmen, um Eskalationen zu vermeiden
Das aktive Zuhören als wesentliche Deeskalationstechnik
„Ich-Botschaftten” senden, „Du-Botschaften” vermeiden
Die Transaktionsanalyse als Mittel der Konfliktsteuerung.

Zielgruppe für den Gesamtkurs: Neue, wiedereinsteigende und seiteneinsteigende Mitarbeiter/innen von Trägern der Leistungen nach dem SGB II, welche ihre Sozial-, Methoden- und Fachkompetenz im Rechtskreis des SGB II aufbauen, ausbauen oder sichern möchten.

Benötigte Arbeitsmittel: SGB I, II, III, X und XII in der jeweils aktuellen Fassung. Dieses Seminar ist ein Modul des Kompaktkurses SOK101.

0522SOK101-9		Frau Ewa Szkopinski		Teilnahmegebühr: 175.00 EUR
	22.05.2012 (Di)	10:00 - 16:30	Berlin

Fachkraft "SGB II-Leistungsrecht" - Modul 9: SGB II - Die Konfliktbewältigungs- und Deeskalationsstrategien

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